企业品牌舆情危机风险管理方案
发布时间:2022-01-10 15:02浏览次数:148 作者:Ruby
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诱发企业品牌舆情危机的原因十分复杂,既有营销策略、广西体育彩票缺陷问题,也有企业家个人因素。所以企业必须建立舆情管理机制,强化企业品牌风险管理。充分利用正面舆情,提升品牌价值;合理引导中性舆情,丰富品牌内涵;妥善处置负面舆情,维护品牌形象。那么企业如何有效做好品牌舆情危机风险管理工作呢?

 

企业品牌舆情危机风险管理方案

1、舆情监测

对于一些大型企业,可以把日常的网络舆情监测工作交给专业的舆情服务商如负责执行。中小企业可以指派一名专职网络舆情监测员,配备全网舆情监测系统如<广西体育彩票商情>,对网络舆情信息进行有效的汇集以及整理,再针对企业的具体情况,提供舆情监测分析报告并及时反馈给管理层。同时,要动员全体职工共同参与,把舆情应对工作作为评价关注和管理舆情风险能力的重要指标,纳入部门工作考核内容,通过建立完善舆情监控责任追究办法,创新监督检查方式。根据企业行业特点,有针对性地加强专业领域的舆情监测,做到舆情监测无盲点。

2、舆情分析

处在信息化时代的企业,不可避免地要面对公众和开放度高的网络舆情。企业网络舆情可分为正面、中性和负面三大类。正面信息有利于树立企业的网络形象,中性信息可以作为了解企业的重要途径,而负面信息则是企业网络舆情管理的重点。根据负面信息的内容和性质,负面信息可以分为属实信息、误解信息和捏造信息。由于企业自身原因导致的负面信息,企业应该高度重视,及时处理。否则,负面信息一旦被利用放大,不仅会损害企业的品牌形象,还会给企业带来难以挽回的损失。这就需要企业在监测舆情的基础上,对负面信息进行分级分类管理,根据信息的严重程度,及时会审分析,不同的等级要注意采取不同的策略。重点针对舆情的真实度、发展趋向,网络民众的态度、意见和情绪波动情况等因素,对舆情的倾向性和未来发展趋势做出正确判断,做到舆情分析无疑点、无漏点、无偏差。

3舆情处置

企业应根据舆情的分析情况,启动舆情应对预案,进行舆情引导。对热点舆情,实行话题追踪,主动进行网络跟帖、回帖和发表网络评论,对敏感信息进行有效监控和预警。同时,对于不同的负面信息采取不同的处置方法。对属实的负面信息,要在第一时间主动联系发布人,并及时解决相关问题,保证件件有落实、事事有回音,将舆情控制在发展的萌芽阶段。对虚假信息、误解信息,要充分利用广播、电台、网站等主流媒体,正面、真诚、客观、公开地给予回应。通过及时发布权威信息,澄清事实,对反映的问题进行正面宣传引导。同时,主动联系网站管理员或社区版主,及时删除虚假负面信息,以缩小信息受众群体的范围,减小不良影响。在有效处理突发性网络舆情事件后,企业还需要认真做好事后总结,有效利用公关手段和社会资源,彻底消除负面影响。

 

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