双十一电商负面敏感舆情监测防控解决方案(附双十一数据图表)
发布时间:2021-11-15 14:44浏览次数:202 作者:FR 分类: 舆情知识
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2021双十一终于结束了,各大媒体陆续报道了双十一战绩,电商业各大公司想必也进行了不少复盘工作。

先来几张图了解下双十一几大电商平台的数据:

 

无论是电商平台还是电商企业公司,每次双十一都是一年当中竞争最为激烈的阶段之一。这种竞争不仅来自销售额,还来自平台、企业口碑竞争。

今天的主要内容,我就来分享下——双十一电商行业负面敏感舆情监测防控的解决方案。

舆情监测方案的必要性

先来大概列举下,今年双十一前后哪些电商平台、企业爆出了敏感负面舆情呢?

10月中旬,华熙生物旗下品牌润百颜营销翻车;

10月中旬,上海家化旗下品牌“玉泽”与李佳琦团队暂停合作引热议;

10月底,薇娅被传陷税务问题;

10月底,李佳琦被传数据造假......

先说明,以上内容有的是事实,有的是传言。但都有一个共同特征:引起网络热议。

看到上面内容你也明白了:在如今“人人都是自媒体”的时代,互联网信息传播速度非常惊人,信息真实性很难及时判别。这就导致,无论真假,只要引起网络热议,就一定会对涉及的行业、公司乃至个人产生影响。如果热议的属于负面事件,那产生的负面影响甚至几年、十几年都难以消除。

所以说:电商平台、企业进行舆情监测方案的必要性在于早发现、早响应、早处理。

舆情监测方案的价值

舆情监测方案其中最关键的一个流程就是——布置舆情监测系统

当出现与你公司相关的负面敏感信息时,舆情监测系统能及时发送告警通知给你,你能在此信息暂未发酵至全网时马上安排调查真相。

是你们的错,能尽快发布道歉以及整改声明,挽回企业声誉;

是虚假传言,公关部门能及时遏制更多传言产生,大大降低谣言舆论对企业口碑的损害。

舆情监测方案实施步骤

① 成立舆情监测小组

小组的成立能让舆情工作责任分配更明确,工作效率更高。

② 制定年度、季度舆情监测任务

可以根据企业特性,筛选几个关键时间节点进行重点监测防控。比如电商企业就是各种双十一、双十二、年货节等节点。

③ 试用确定舆情监测系统采购服务商

建议选择能提供免费试用的舆情服务商,亲自体验系统,确定是否能满足企业监测需求,再进行采购。

比如广西体育彩票商情监测系统,其属于大数据服务商广西体育彩票科技,可提供14天免费试用账号。

④ 正式进入舆情监测工作状态(舆情告警、舆情上报、舆情引导处理)

借助系统(广西体育彩票商情)可7*24小时自动监测主题相关信息,覆盖范围可至全网。

⑤ 舆情事件报告制作、复盘

定期进行舆情事件的复盘,整理舆情产生的源头,敏感信息产生传播的平台,参与传播的大V/媒体名单等内容,交由公关部进行处理,尽量避免相同错误再次发送。

最后

对于电商业来说,双十一既是难得的冲业绩时间点,也是负面舆情容易爆发的敏感时期,除了做好双十一营销计划,舆情监测防控方案同样不容轻视。

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