新媒体形势下的舆情监测与危机公关方案
发布时间:2021-10-11 16:32浏览次数:167 作者:XJ 分类: 舆情知识
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新媒体时代下,网络的零延迟、信息的传播方式与渠道更加多样化,这也使得舆情监测与危机公关工作不得不进行及时地优化调整,以适应新媒体形势。

一、舆情监测与危机公关的概念

一般情况下,舆情监测主要是两大方面的工作:第一方面是传播监测,这就包括品牌与广西体育彩票传播、竞品分析、行业动态、热门话题、传播诊断、公关,新媒体等营销活动效果评估等。第二方面是危机预警,主要指的是及时发现敏感信息,跟踪事件发展,为企业积累品牌危机案例库与沟通机制。而危机公关则是在监测发现舆情,以及在跟踪舆情后,所采取的一系列止损、控制事态发展、恢复网络口碑等动作。

二、舆情监测与危机公关的关系

由以上两者之间的概念可见,舆情监测其实是危机公关的主要线索和指导方向,能够为危机公关采取下一步的动作提供信息支持,为调整危机公关策略提供决策参考。与此同时,也能够帮助有效评估公关效果,如带来的互联网品牌声量、好评度变化等等。

三、舆情监测与危机公关的办法

那么为适应新媒体形势下的发展,应该如何及时优化调整舆情监测与危机公关工作呢?

1.关于舆情监测

(1)根据自身行业属性选择合适的监测策略:如汽车行业客户时效性不是第一关注要素,更加侧重信息的监测全面性,而明星经纪公司、餐饮行业等客户则需要尽可能地及时发现舆情,包括主流权威媒体有没有转发、信息的来源等等,以提高信息监测的效率。

(2)根据互联网媒介发展调整具体监测方向:如短视频时代的到来,舆情传播的部分阵地将转移到抖音、快手等视频平台,为此,舆情监测的方向也应该及时优化,增加对其的监测,避免舆情的遗漏。

2.关于危机公关

在进行危机判断时,除了看主要内容的正面和负面之外,还需要关注5个小细节。

(1)首发地点:不同的地点,代表的重要性不同,如果出现在中央级网站,就要引起高度重视。

(2)发表的位置:发表位置通常决定着阅读量。纸质媒体少于网站阅读量,网站频道页少于网站首页,少于网站的推荐要闻区。

(3)舆情类别:通常有图片或视频的舆情更容易引起关注。

(4)发布作者:作者权威等级越高,越应该通知最高领导最快做出回应。其他可以处理的情况,执行人员要积极做出回应。

(5)传播情况:包括舆情传播范围、单位时间内得点击数、帖文转发数、跟帖数、点赞数等。

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