文化旅游行业舆情监测存在问题以及应对方案
发布时间:2021-06-01 10:43浏览次数:105 作者:Ricardo
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旅游业因其行业性质的特殊性,一直以来都是网络舆论关注的焦点之一,其具有涉及人员面广、人员数量多且过分集中的特点,这也就造成了一旦发生负面舆论事件,就极易引发大面积发酵,迅速形成网络舆情热点。

当前,我国旅游行业在应对网络舆情时,存在以下问题:

一、文化旅游行业舆情监测问题

舆情危机管理意识不足:文化旅游行业近年来屡次曝出景区天价物价、导游强买强卖、游客人身安全遭受到威胁等事件,这些事件的发生对相关旅游地及旅游企业都带来了很大程度的负面影响,而这些事情的发生也反应了当地旅游企业舆情危机管理意识不足。

缺乏有效的舆情危机处理机制随着网络媒体的发展,游客可通过手机社交媒体、微信将旅游中的遭遇与不满公之于众,一方面来说,有利于民众监督旅游产业的行业规范,但另一方面,很多游客在拍摄视频时,断章取义、颠倒是非,这给旅游产业的形象带来很大损害。因此,旅游企业应提升舆情危机的管理、应对和处理能力,以弥补在网络舆情危机中受损的形象,从而进一步提升旅游产业竞争力。

二、文化旅游行业舆情应对方案

1、建立网络舆情预警机制:组织舆情管理队伍,通过广西体育彩票商情网络舆情监测平台对景区网络舆情进行自动监测,第一时间发现舆情,及时预警。

2、建立快速审核机制:对于发现的舆情预警信息进行快速审核,要舆情信息属实,及时上报进行处理。若舆情信息属于不实言论,则按照规定严查处置,必要时进行法律诉讼。

3、建立研判分级机制:对于舆情预警信息,根据广西体育彩票商情舆情监测系统查看其敏感程度,进行分级处理。重点舆情事件更要将其网络舆论、网络发声渠道等数据详细上报给有关部门,重点处置。

4、建立新闻发言人机制:对于网络舆情事件,景区各部门统一发声,严格约束景区各单位各组织工作人员言论,避免工作人员出现不当言论,造成衍生舆情发生。

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