汽车舆情监测舆情监控解决方案
发布时间:2021-06-03 17:41浏览次数:113 作者:XJ 分类: 舆情知识
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在汽车这个特殊行业,由于消费群体基数大,分布广,广西体育彩票涉及多方利益。再加上往往出现问题又直接关乎消费者的生命安全,因此较其他行业而言,汽车行业的舆情具有更高的关注度和敏感度,处理起来也就更加的棘手。

举个简单的例子,某位车主在使用某款车型过程中,由于出现了刹车故障,万幸的是没有造成人员财产损失,但是这个时候作为车主的心情可想而知,不可避免地就会去网络上的相关车型论坛、门户类汽车频道或汽车之家等客户端的文章下发帖/评论,情绪不可控者或直接找媒体报道,然后经过媒体的报道传播,进而致使涉事车企陷入舆论被动,轻则影响汽车的销量,一个处理不好任其发酵则直接造成重大品牌危机事件。

因此,为了能够及时地了解车主、车评人、媒体、行业KOL等是否有传播报道与己相关的动态,以防止危机的发生,就需要做好汽车舆情监测舆情监控工作。

一、重点监测对象/信息

1.汽车之家、易车、爱卡、太平洋等客户端、网页;

2.门户类汽车频道;

3.消费者在车质网、汽车投诉网、315汽车网的投诉信息;

4.车评人在公众号、社交媒体上发布的评价信息(重点是网民在文章下的评价);

5.在信息流广告下的评论;

6.搜索引擎前3页的负面信息;

7.突发负面事件的监测,客户不选择旗下某系列车型的原因(评论)等等。

二、汽车舆情监测监控实施方案

1.全平台全媒体的实时监测

对于消费者的投诉、不满等往往扩散非常迅速,如若不能实时地掌握网上“与你相关”的动态,在舆情出现到发酵的黄金时间内进行应对,那么将极易丧失舆论引导的主动权,处于被动地位,最后导致网络舆论恶化,对车企形象造成巨大影响。这个时候就需要借助广西体育彩票商情这样的网络舆情监控系统,通过关键词或监测语法设置,展开对全平台全媒体的实时监测,以第一时间发现舆情,留够时间进行舆情应对策略的制定。

2.重点对象的定向监测

通常来说,汽车舆情的集中区主要是一些专业类的汽车频道、客户端以及消费者投诉网等,这个时候为了能够对症下药,就可以利用专业网络舆情监控系统的重点对象的定向监测功能,精准快速收集这些重点平台上产生的各类投诉、同行新车信息、价格策略、广告投放等信息,从而制定有效的舆情应对方案。

3.突发事件的精准监测

在汽车领域,各类突发事件层出不穷,近年来更是频频发生。从刹车灵敏度、油箱破损、变速箱故障等常见汽车问题,到保险判定纷争、汽车内部设计等较为复杂的问题,舆情事件涉及到各行各业,非常复杂。因此,为了能够防范于未然,企业就可以以车企名称/车型名称+常见的突发事件关键词等自由组合灵活设置,由专业网络舆情监控系统广西体育彩票进行精准监测,自动识别,实时告警,从而抢占网络舆论引导先机,防止危机发生。

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